Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 1 september 2026

AUVEQ B.V. respecteert je privacy en gaat zorgvuldig om met persoonsgegevens. In deze privacyverklaring leggen we uit welke persoonsgegevens we verwerken, waarom we dat doen, met wie we gegevens delen, hoe lang we gegevens bewaren en welke rechten je hebt.

Deze privacyverklaring geldt voor auveq.com, AUVEQ Explore en AUVEQ Selected.

Voor persoonsgegevens die worden verwerkt tijdens het gebruik van de AUVEQ WhatsApp Assistant kan daarnaast een aanvullende privacyverklaring gelden.

1. WIE IS VERANTWOORDELIJK?

AUVEQ B.V. is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in deze privacyverklaring.

AUVEQ B.V.
Charles Stulemeijerweg 16
5026 RT Tilburg
Nederland

KvK: 42069732
E-mail: info@auveq.com
Telefoon: +31 6 25478579
Website: auveq.com

AUVEQ is uitsluitend bedoeld voor personen van 18 jaar en ouder.

2. WELKE PERSOONSGEGEVENS VERWERKEN WE?

Welke gegevens we verwerken hangt af van hoe je AUVEQ gebruikt.

We kunnen onder andere de volgende persoonsgegevens verwerken:

naam;
e-mailadres;
telefoonnummer;
account- en membershipgegevens;
factuurgegevens;
betaal- en transactiegegevens;
communicatie met AUVEQ;
informatie die je in een Aanvraag verstrekt;
voorkeuren met betrekking tot restaurants, hotels en verblijven;
technische gegevens zoals IP-adres, browser, apparaat en loggegevens;
cookie- en analyticsgegevens;
advertentie- en conversiegegevens;
marketing- en communicatievoorkeuren.

Voor betalingen ontvangen we alleen de gegevens die noodzakelijk zijn voor het verwerken en beheren van betalingen en abonnementen.

AUVEQ bewaart zelf geen volledige betaalkaartgegevens. De verwerking daarvan vindt plaats via onze betaalprovider.

We ontvangen gegevens rechtstreeks van jou, automatisch wanneer je onze website of diensten gebruikt en, waar nodig, van dienstverleners die betrokken zijn bij onze dienstverlening.

Bijzondere persoonsgegevens

Een Aanvraag kan informatie bevatten over bijvoorbeeld allergieën, intoleranties of andere omstandigheden die iets over je gezondheid kunnen zeggen.

Gezondheidsgegevens zijn bijzondere persoonsgegevens en krijgen onder de AVG extra bescherming.

AUVEQ verwerkt dergelijke gegevens alleen wanneer dit noodzakelijk is voor de door jou gevraagde dienstverlening en daarvoor een geldige wettelijke grond bestaat. Wanneer daarvoor uitdrukkelijke toestemming nodig is, vragen we deze afzonderlijk.

Je bent niet verplicht gezondheidsgegevens te verstrekken.

We gebruiken gezondheidsgerelateerde gegevens niet voor algemene marketing of advertentieprofilering.

3. WAAROM VERWERKEN WE JE GEGEVENS?

We verwerken persoonsgegevens alleen wanneer daarvoor een geldige juridische grondslag bestaat.

Account en membership

We gebruiken je gegevens om:

een AUVEQ-account aan te maken;
Explore of Selected te activeren;
je membershipstatus te beheren;
toegang tot onze diensten te geven;
je account aan andere onderdelen van AUVEQ te koppelen;
met je te communiceren over je membership.

Dit is in beginsel noodzakelijk om onze overeenkomst met jou uit te voeren of om op jouw verzoek stappen te nemen voordat een overeenkomst wordt gesloten.

AUVEQ Recommend en Check

Wanneer je AUVEQ vraagt een restaurant, hotel of verblijf te vinden of te beoordelen, verwerken we de informatie uit je Aanvraag om de dienst te kunnen leveren.

We kunnen bijvoorbeeld rekening houden met:

bestemming;
budget;
sfeer;
gelegenheid;
gezelschap;
keuken;
voorzieningen;
huisdieren;
toegankelijkheid;
andere voorkeuren die je zelf opgeeft.

Deze verwerking is noodzakelijk om de AUVEQ-dienstverlening uit te voeren.

Betalingen en abonnementen

Wanneer je Selected afsluit, verwerken we noodzakelijke betaal- en transactiegegevens om:

betalingen uit te voeren;
je abonnement te beheren;
betalingsstatussen te controleren;
terugbetalingen te verwerken;
facturen en financiële administratie bij te houden.

Een deel hiervan is noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst. Andere gegevens moeten we bewaren om aan wettelijke, bijvoorbeeld fiscale, verplichtingen te voldoen.

Contact en klantenservice

Wanneer je contact met AUVEQ opneemt, verwerken we de informatie die je verstrekt om je vraag, verzoek of klacht te behandelen.

Afhankelijk van de situatie doen we dit omdat het noodzakelijk is voor onze overeenkomst met jou of vanwege ons gerechtvaardigde belang om gebruikers te ondersteunen en onze dienstverlening goed te beheren.

Beveiliging en fraudepreventie

We kunnen technische, account- en transactiegegevens gebruiken om:
fraude te voorkomen;
misbruik op te sporen;
accounts en systemen te beveiligen;
beveiligingsincidenten te onderzoeken.

Dit doen we op basis van ons gerechtvaardigde belang om AUVEQ, onze gebruikers en onze systemen te beschermen.

Marketing

We kunnen je nieuws, updates en aanbiedingen van AUVEQ sturen wanneer daarvoor een geldige wettelijke grond bestaat.

Wanneer toestemming vereist is, vragen we die afzonderlijk.

Het aanmaken van een account of afsluiten van Selected betekent niet automatisch dat je je inschrijft voor marketing.

Je kunt je op ieder moment afmelden via de afmeldlink in onze berichten.

Analytics en advertenties

Met jouw toestemming, wanneer die wettelijk vereist is, kunnen we persoonsgegevens en technologieën zoals cookies gebruiken om:

websitegebruik te analyseren;
onze dienstverlening te verbeteren;
conversies te meten;
advertentieprestaties te analyseren;
advertenties relevanter te maken;
eerdere bezoekers opnieuw advertenties van AUVEQ te tonen.

Je kunt je voorkeuren beheren via onze cookie-instellingen.

4. PROFIELGEGEVENS EN AANVRAGEN

Informatie die je tijdens een Aanvraag verstrekt kan worden gebruikt om AUVEQ beter te laten begrijpen waarnaar je op zoek bent.

Hierbij kunnen bijvoorbeeld locatie, prijsniveau, sfeer, gelegenheid en praktische voorkeuren worden verwerkt.

AUVEQ gebruikt deze informatie om Recommend, Check en andere onderdelen van onze dienstverlening mogelijk te maken.

Informatie uit verschillende Aanvragen kan aan je account worden gekoppeld wanneer dat noodzakelijk of nuttig is voor de dienstverlening en dit verenigbaar is met het doel waarvoor de informatie is verzameld.

We gebruiken informatie uit je Aanvragen niet automatisch om een algemeen advertentieprofiel over jou op te bouwen.

5. BETALINGEN EN FRAUDEPREVENTIE

Voor betalingen en abonnementen kunnen we gebruikmaken van Stripe.

Daarbij kunnen onder andere worden verwerkt:

betaalbedrag;
datum;
betaalmethode;
transactiestatus;
klantidentificatie;
fraude- en risicosignalen.

Stripe kan geautomatiseerde systemen gebruiken om fraude en betalingsrisico's te beoordelen. Hierdoor kan bijvoorbeeld een betaling worden geweigerd of voor aanvullende controle worden geselecteerd.

AUVEQ neemt zelf geen besluiten met juridische of vergelijkbaar aanzienlijke gevolgen die uitsluitend gebaseerd zijn op geautomatiseerde verwerking, tenzij dit wettelijk is toegestaan en passende waarborgen aanwezig zijn.

Denk je dat een betaling ten onrechte is geweigerd? Neem dan contact op via info@auveq.com.

6. E-MAIL EN MARKETING

AUVEQ kan Klaviyo gebruiken voor onder andere:

klantprofielen;
communicatievoorkeuren;
e-mailcommunicatie;
nieuwsbriefinschrijvingen;
afmeldingen;
marketing.

Het bestaan van een klantprofiel in Klaviyo betekent niet automatisch dat je toestemming hebt gegeven voor marketing.

Wanneer toestemming nodig is, vragen we die afzonderlijk.

Je kunt marketingcommunicatie op ieder moment stoppen via de afmeldlink in onze berichten.

We kunnen beperkte informatie over een afmelding bewaren om ervoor te zorgen dat je voorkeur wordt gerespecteerd.

7. COOKIES, ANALYTICS EN ADVERTENTIES

We gebruiken noodzakelijke cookies en vergelijkbare technologieën om onze website veilig en technisch goed te laten functioneren.

Met toestemming, wanneer die wettelijk vereist is, kunnen we daarnaast technologieën gebruiken voor analytics, conversiemeting, advertenties en retargeting.

We kunnen daarbij onder andere gebruikmaken van:

Google;
Meta;
Microsoft Clarity;
Klaviyo.

Technologieën waarvoor voorafgaande toestemming nodig is, worden niet geactiveerd voordat deze toestemming is gegeven.

Via onze cookie-instellingen kun je:

cookies accepteren;
niet-noodzakelijke cookies weigeren;
je voorkeuren per categorie instellen;
eerder gegeven toestemming wijzigen of intrekken.

Daar vind je waar relevant ook meer informatie over de gebruikte cookies, partijen, doeleinden en bewaartermijnen.

8. MET WIE DELEN WE PERSOONSGEGEVENS?

AUVEQ verkoopt je persoonsgegevens niet.

Voor het uitvoeren van onze dienstverlening kunnen we persoonsgegevens laten verwerken door dienstverleners zoals:

Shopify
Voor onze website, checkout en klantaccounts.

Stripe
Voor betalingen, abonnementen en fraudepreventie.

Exact Online
Voor financiële administratie en boekhouding.

Supabase
Voor account-, klant- en membershipinfrastructuur.

Klaviyo
Voor klantcommunicatie, voorkeuren en e-mailmarketing.

Google
Voor analytics, advertentiemeting en advertenties, afhankelijk van je cookiekeuzes.

Meta
Voor advertenties, conversiemeting en de WhatsApp-infrastructuur waar relevant.

Microsoft Clarity
Voor analyse van het gebruik van onze website, wanneer daarvoor toestemming is gegeven.

Voor de AUVEQ WhatsApp Assistant kunnen daarnaast systemen zoals n8n, Sleak, Supabase en WhatsApp/Meta betrokken zijn.

Afhankelijk van de verwerking treden deze partijen op als verwerker, zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke of in bepaalde gevallen gezamenlijk verantwoordelijke.

Waar de wet dit vereist sluiten we passende overeenkomsten over de verwerking van persoonsgegevens.

9. RESTAURANTS, HOTELS EN EXTERNE PARTIJEN

Wanneer AUVEQ een restaurant, hotel of andere externe aanbieder aanbeveelt, delen we niet automatisch je volledige accountgegevens met die partij.

Wanneer je vervolgens zelf reserveert via een externe website, boekingsdienst of bij de Locatie zelf, verstrek je persoonsgegevens rechtstreeks aan die partij.

Die externe partij verwerkt deze gegevens in beginsel onder haar eigen verantwoordelijkheid en volgens haar eigen privacyvoorwaarden.

Wanneer AUVEQ in de toekomst namens jou persoonsgegevens aan een externe aanbieder doorstuurt om een concrete reservering of aanvraag mogelijk te maken, informeren we je daar waar nodig vooraf over.

10. INTERNATIONALE DOORGIFTE

Sommige dienstverleners die AUVEQ gebruikt kunnen persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerken of toegankelijk maken.

Wanneer persoonsgegevens buiten de EER worden doorgegeven, gebruiken we waar vereist een wettelijk toegestaan mechanisme voor internationale doorgifte.

Dit kan bijvoorbeeld zijn:

een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie;
het EU-US Data Privacy Framework voor deelnemende organisaties; of
Standard Contractual Clauses van de Europese Commissie, eventueel aangevuld met aanvullende waarborgen.

Je kunt via info@auveq.com meer informatie vragen over de waarborgen die voor een specifieke doorgifte worden gebruikt.

11. HOE LANG BEWAREN WE PERSOONSGEGEVENS?

We bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, tenzij we gegevens langer moeten bewaren vanwege een wettelijke verplichting of andere geldige reden.

Als uitgangspunt gebruiken we:

Account- en membershipgegevens
Zolang het account of membership actief is en daarna alleen zolang dit noodzakelijk is voor administratie, geschillen of wettelijke verplichtingen.

Contact- en klantenservicegegevens
In beginsel maximaal 24 maanden na het laatste relevante contact, tenzij langere bewaring noodzakelijk is.

Aanvragen en voorkeuren
Niet langer dan noodzakelijk voor het leveren en verbeteren van de betreffende dienstverlening.

Bijzondere persoonsgegevens
Niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor ze zijn verstrekt en waar mogelijk korter dan reguliere accountgegevens.

Marketinggegevens
Zolang je marketing wilt ontvangen en daarna alleen voor zover nodig om je afmelding te registreren.

Financiële administratie
Gedurende de toepasselijke wettelijke fiscale bewaartermijn, in beginsel zeven jaar.

Technische, beveiligings-, cookie- en analyticsgegevens
Volgens de bewaartermijn die passend is voor het betreffende doel en systeem.

Verwijderde persoonsgegevens kunnen tijdelijk aanwezig blijven in beveiligde back-ups totdat deze volgens onze normale back-upcyclus worden overschreven of verwijderd.

12. BEVEILIGING

AUVEQ neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen onder andere:

verlies;
misbruik;
onbevoegde toegang;
ongeoorloofde wijziging;
vernietiging;
andere onrechtmatige verwerking.

Toegang tot persoonsgegevens wordt beperkt tot medewerkers en dienstverleners die deze gegevens voor hun werkzaamheden nodig hebben.

Waar persoonsgegevens gevoeliger zijn, houden we daar bij onze beveiligingsmaatregelen rekening mee.

Geen enkel digitaal systeem kan absolute veiligheid garanderen.

13. JOUW PRIVACYRECHTEN

Afhankelijk van de omstandigheden heb je onder de AVG onder andere het recht om:

inzage te krijgen in je persoonsgegevens;
onjuiste gegevens te laten corrigeren;
gegevens te laten verwijderen;
verwerking te laten beperken;
bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen;
persoonsgegevens in bepaalde gevallen over te dragen;
toestemming in te trekken wanneer een verwerking daarop is gebaseerd.

Je kunt altijd bezwaar maken tegen het gebruik van persoonsgegevens voor direct marketing.

Een verzoek kun je indienen via info@auveq.com.

We reageren in beginsel binnen één maand. Wanneer de AVG toestaat dat deze termijn wordt verlengd, laten we dit binnen de oorspronkelijke termijn weten.

Wanneer dit noodzakelijk is om je identiteit te controleren, kunnen we aanvullende informatie vragen.

Het recht op verwijdering is niet absoluut. Gegevens die we bijvoorbeeld op grond van fiscale wetgeving moeten bewaren kunnen niet direct worden verwijderd.

14. KLACHT BIJ DE AUTORITEIT PERSOONSGEGEVENS

Heb je vragen of klachten over de manier waarop AUVEQ persoonsgegevens verwerkt? Neem dan bij voorkeur eerst contact met ons op zodat we de situatie kunnen onderzoeken.

Je hebt daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

15. WIJZIGINGEN VAN DIT PRIVACYBELEID

Onze dienstverlening, systemen en leveranciers kunnen veranderen. Daarom kunnen we deze privacyverklaring van tijd tot tijd aanpassen.

De actuele versie wordt gepubliceerd op onze website. Bovenaan staat wanneer de verklaring voor het laatst is bijgewerkt.

Wanneer een wijziging wezenlijke gevolgen heeft voor de manier waarop we bestaande persoonsgegevens verwerken, informeren we betrokkenen daarover wanneer de AVG dit vereist.

Een aanpassing van deze privacyverklaring geeft AUVEQ niet automatisch het recht om bestaande persoonsgegevens voor nieuwe en onverenigbare doeleinden te gebruiken.

16. CONTACT

Heb je vragen over deze privacyverklaring, de verwerking van je persoonsgegevens of wil je gebruikmaken van je privacyrechten?

Neem contact op met: